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Bittrex Support 비트렉스 고객센터 이용법 - 가입과 문의 방법 + 슬랙 빠른 처리 본문

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Bittrex Support 비트렉스 고객센터 이용법 - 가입과 문의 방법 + 슬랙 빠른 처리

STIMA 2017. 8. 30. 00:26
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비트렉스를 포함한 해외 코인거래소들은 Support라는 이름으로 문의 사항에 대해 응대를 합니다. 또, Ticket을 발행하여 문의 사항을 등록하면, 거기에 답변을 다는 방식으로 응대를 합니다. 그런데, 우리나라와 달리 Support를 운영할때 거래소 계정과는 분리하여 운영이 됩니다. 그래서 거래소에서 사용하던 계정으로 로그인을 하려하면, 로그인이 되지 않습니다. 아마도 zendesk와 같은 support 운영 전문툴을 사용하기 때문 인것 같습니다. 그래서 해외 거래소 뿐 아니라, 해외 웹서비스를 이용 하실때 support 서비스는 사용중인 서비스와 별개의 계정으로 가입을 하여 로그인을 해야 하고, Ticket을 오픈하여 문의사항을 주고 받게 됩니다.


비트렉스도 동일 합니다.

그나마 비트렉스는 support url이 bittrex의 서브도메인입니다. 그래서 신뢰가 가기는 하는데

같은 회원정보를 사용할 것 같은 생각이 들지만, 별도의 회원가입을 거쳐야 문의를 할 수 있습니다.



비트렉스 Support 이동하기 

https://support.bittrex.com




Bittrex Support 회원가입 하기

회원가입을 하기위해, 홈페이지 우측상단에 있는 로그인 (sign in)버튼을 클릭 합니다.

로그인창이 열리고, 하단에 Sign Up 링크를 클릭하여 회원가입창을 엽니다.




여기가 회원가입창 입니다.

이름과 이메일 주소를 입력합니다. 이름을 입력하기 때문에 계정과 달리 스페이스도 입력 가능 합니다.




support 사이트에 가입을 완료 하려면, 이메일을 확인하라고 알려 줍니다.

혹시 스팸함에 있지는 않은지 확인하라고 알려 줍니다.





이메일로 인증메일이 날아 옵니다. 메일에 인증링크가 있습니다.

이 인증 링크를 클릭하면, 비밀번호를 입력하는 창이 열립니다.

비밀번호를 입력하고 나면, 로그인을 하도록 합니다.





Bittrex Support 로그인 하기

가입한 이메일로 비밀번호로 로그인을 합니다.


Bittrex Support - Submit a request

우측 상단의 SUBMIT A REQUEST 버튼을 클릭하여 문의를 시작 합니다.

제일먼저 카테고리를 선택합니다.




예시 화면은 "Verification Issues" 카테고리를 선택해서 나온 입력창 입니다.

문의할 카테고리에 따라 세부항목과 세부항목 카테고리가 달라 집니다.




문의 내용이 모두 입력하되, 빨간색 별표는 필수 항목이므로 모두 채워야 합니다.

영어가 약하더라고, 구글 번역기나, 네이버 파파고를 동원하여 영작을 합니다.

좀 복잡한 내용은 영어좀 하시는 분께 부탁하는게 좋겠죠.




이렇게 입력을 하고 나면, 입력한 내용이 티켓번호 형태로 관리가 됩니다.앞으로 관리자와 커뮤니케이션을 할 동안은 저 번호가 따라 다닙니다. 경우에 따라서는 담당자가 바뀌기도 합니다. 완전히 종료될 때 까지 Open 상태이고, 종료가 되면, Close 상태가 됩니다.




시간이 좀 지나면, 담당자가 답변을 줍니다. 답변에 따라서, 또다른 액션을 취하거나, 문의 하거나, 감사의 댓글을 남기면 됩니다.

그리고, 같은 내용으로 메일이 옵니다.




bittrex를 사용하다가 문제  생긴 경우나 문의 사항이 있는경우에는 support 사이트로 회원가입을 하셔서 문제를 해결 하시기 바랍니다.



Slack을 이용하여 Ticket Number (Request Number)를 알려 주고, 처리 요청 하기

Slack 처음이신 분은 비트렉스 슬랙 이용법 참고하세요.



먼저 슬랙에 초대를 신청해야 합니다. http://slack.bittrex.com/


이메일로 초대장이 오면, 클릭해서 가입을 하시고, 컨펌메일이 오면 비트렉스 슬랙으로 접근할 수 있습니다.


비트렉스 슬랙 : .https://bittrex.slackcom


고객센터에서 기다리면, 처리를 해주기는 하지만, 시간이 많이 걸립니다. 긴급하게 처리해야 한다면, 비트렉스의 slack에 접속하여 

custommer-support 채널에서 문의를 하시면, 빠르게 처리 해줍니다. 제 경우에는 1시간만에 처리가 되었습니다.


아래 화면을 보시면, 1번은 Bittrex 슬랙이라는 의미 이구요. 2번은 customer-support 채널 의미 입니다. 3번은 stima가 문의를 하는 내용인데, bittrex support에서 발급된 번호를 불러주고 확인해달라고 하니, 1시간만에 처리 되었다고 알려 줍니다.




신속한 처리를 위해서는 slack이 매우 유용 합니다.


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107 Comments
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  • 프로필사진 STIMA 2017.12.06 20:51 신고 네, kang님
    미국법에 따라 처리를 해야 하고,
    각 이슈별로 왜 시간이 걸리는지 설명을 해주었습니다.
    인내를 갖고 협조해 달라고 합니다.
  • 프로필사진 비트클럽문 2017.12.10 11:54 저도 이름등록오류로 2fa인증,여권,신분증등 온갖방법을해도 처리대기10일째이네요.
    여기보니 저보다 더한분도 계시네요.
    코인을 묶여두고 급등락을 하는데 답답하네요.
  • 프로필사진 STIMA 2017.12.10 18:42 신고 네, 거래소가 해외에 있다보니, 할 수 있는게 없습니다.
  • 프로필사진 라인이 2017.12.17 16:02 저는 계정이 정지되서 거래를 할수 없는 상황이네요.. 벌써 17일째 인데도.. 아직 해결을 안해주고 있어요.. 영어도 못하고..
    답답해 죽겠습니다.. ㅠ.ㅠ
    기다리는것 외에는 별다른 수가 없을까요?
    메일을 보내면 기계적인 답변만 계속오네요.. ㅠ.ㅠ
  • 프로필사진 STIMA 2017.12.17 18:18 신고 문의를 하고, 기계적인 답변은 사용되지 않는 티켓을 제거하기 위함 입니다. 그렇게 몇번 답변을 하시다 보면, 문제 해결을 위해 조치해야 할 사항을 알려 줄때 자료를 제출 하면 됩니다. 그렇게 해서 제출을 해도 해결되는데 시간이 걸리고, 해결이 되었다고 Solved 표시가 되어도, 진짜로 해결되는데 시간이 걸립니다.
  • 프로필사진 글쓴이님 2017.12.21 00:58 정말 부탁드리는데 알아보니 계정업그레이드 한사람만 되더라구요 ㅜㅜ
    Is there any update for request#324206? because one of my friend had a problem but it seems has not been cleared since this October. He said that he requested you to review and give him a response but he only received automatic reply which is still pending on his side. Please consider his situation and give him a solution at earliest convenience.
    이글좀 대신 전해주실수있나요 ㅜ
  • 프로필사진 STIMA 2018.01.02 16:47 신고 비트렉스에서 본인 계정이 아닌 것에 대해서 받아주지 않기 때문에, 제가 대신 해드릴 수 있는게 없음을 이해해 주세요.
  • 프로필사진 띵뚱빵 2018.01.02 15:46 소액이지만 지금 근 한달동안 네임미스땜에 해결이안되고있는데 (슬랙빼고 할수있는방법다했습니다..)
    슬랙에 티켓넘버한번만 올려줄수있을까요?ㅠㅠ 부탁드립니다 딴지역에 발령이나서 보증금충당해야되는데 미추어버리겠네요

    #699691입니다 ㅠㅠ
  • 프로필사진 STIMA 2018.01.02 16:47 신고 비트렉스에서 본인 계정이 아닌 것에 대해서 받아주지 않기 때문에, 제가 대신 해드릴 수 있는게 없음을 이해해 주세요.
  • 프로필사진 윤군 2018.01.03 22:26 슬랙 지금도 가입이 되나요

    이제는 초대를 받지 않는다고 들어서요
  • 프로필사진 STIMA 2018.01.08 23:10 신고 슬랙 가입 URL 자체를 비활성화 시켰습니다. 그래서 초대받는것도 불가능 합니다.
    그래서 요즘 비트렉스 채널이 조용합니다. -_-

  • 프로필사진 익명 2018.01.05 09:33 비밀댓글입니다
  • 프로필사진 STIMA 2018.01.08 23:15 신고 아직까지는 슬랙대해서 추가적인 답변이 없는 상태 입니다.
  • 프로필사진 deleteall5 2018.01.08 07:51 안녕하세요 문의드릴게있습니다 recode number불일치로 승인이안되어서 2차인증진행중인데요.. 저번에 한번했는데 아무런 답변이 없어서 두번짜 시도 중입니가. 이번엔 서포트쪽으로도 메일을 보내봣는데요 보내자마자 같은 시간에 답변이 왓는데 이건 그냥 보내주는 답변 같은데요.. 이 답변말고 담당자한테 별도 답변 및 메일이 오는게 맞는거겠죠..? ㅠㅠ
  • 프로필사진 STIMA 2018.01.08 23:19 신고 원칙적으로는 정식 답변이 와야 하지만, 아시는 바와 같이 답변이 계속해서 늦어지고 있습니다.
  • 프로필사진 슬랙 2018.01.09 02:18 저도 인증문제로 고생중이라서 슬랙에 밑저야 본전으로 가입신청했는데 운이 좋았는지 초대메일이 와서 들어갔는데요.
    저는 #gerenal, #random 파트가 아무것도없고 그냥 백지상태네요. 몇주지났는데 아무글로 안옿라오네요. 당연히 #custom-support는 보이지도않구요..
    이건 그쪽에서 실수로? 저는 가입허용 시켜놓고 아차싶어서 막아놓은걸까요 ㅜㅜ 답답하네요
  • 프로필사진 STIMA 2018.01.09 09:12 신고 슬랙에 로그인이 되셨다면, 아래 주소로 customer-support에 접속이 가능 합니다.
    그런데, 해당 채널에 join을 하면, 바로 튕겨버립니다. 제가 어제 새벽에 접속을 해보려 대기를 했으나, 채널이 열리지 않더군요.
    만약에 채널이 열린다면, 우리시간 1AM ~ 7AM 정도에 열립니다.

    https://bittrex.slack.com/messages/C5J5KRRBK/
  • 프로필사진 미쟝이 2018.01.09 15:33 혹시 가입신청 최근에 하셨나요?? 최근에 하셨다면 가입신청하신 방법알수있을까요ㅠㅠ??
  • 프로필사진 deleteall5 2018.01.11 12:47 안녕하세요ㅠㅠ 저 문의드릴게있습니다 비트렉스 1차승인 recode number 불일치로 2차승인 중인데요 비트렉스 서포트쪽에 빨리해달라교 요청은했는데 요청하자마자 아래처럼 답글이 달리더라구요 아직 상태는 open이구요 기계적인 답변잉거같은데 더 기다리면 답변이올까요ㅠㅠ 거의5일째입니다...
    Hi dele***

    We've escalated your ticket to our Support Team. Here are some Enhanced Verification troubleshooting tips. We will be with you as soon as possible to help resolve your request.

    The number one reason for an enhanced verification to not be processed through the system is the submission of a Selfie that is the same photo that is used on your uploaded identification. If you did not take a new selfie or use a photo different then your identification, please try the process again with a new selfie.

    Please make sure you are selecting the proper document type and following the instructions of what photos to upload and when. If you are uploading a document like a passport, including the entire passport do not crop it. The system must see the entire passport. The instructions typically will say to take a picture of the front or back of your ID. For passports, you would take a picture of the section that has your face and information. Then you would take a separate picture of the top part of your passport when it asks.

    Lastly, if you have manipulated your document in anyway the verification may fail. Please make sure to submit very clear photos without any alterations.

    If you have tried all of the above please let us know and we will manually review your submission.

    Once you have been verified please make sure to enable two-factor from your settings to increase your limits to the 100 BTC max.

  • 프로필사진 STIMA 2018.01.11 18:03 신고 deleteall5님 승인이 안되셔서 매우 답답하시겠습니다. 여러곳에서 검색하시다가 오셨을텐데, 아시는 바와 같이 Bittrex의 support는 답변이 매우 느리게 오고 있습니다.
    지금 받으신 답변도, 향후 2차 인증을 받을때를 대비해서 미리 보라고 넣은 내용입니다. 비트렉스 support 병목현상의 원인이 대부분 2차 인증이기 때문인것으로 보입니다.
    현재로써는 추가적인 답변을 기다리면 될 것 같습니다.
  • 프로필사진 deleteall5 2018.01.12 14:24 네 감사합니다 ㅠㅠ
  • 프로필사진 안도경 2018.01.11 21:32 안녕하세요.비렉 비활성화되어서 한달 넘게 기다리고있습니다.이렇게 마냥 기다리고만있어야하는지.티켓작성해 보내기를 여러번 보냈는데 답이없네요.그래서 슬랙가입한거같은데 안들어가네요.언제나 풀릴련지.무지답답하네요.
    티켓작성은 잘된거같은데 뭐가 잘못된건지 모르겠습니다.
    도와주세요~~ㅠㅠ
  • 프로필사진 STIMA 2018.01.11 23:49 신고 위 글을 보시면 아시겠지만, 기다리는 방법외에는 뾰족한 방법이 없습니다. 슬랙에서 하듯이, 트위터에 해보는 방법도 있으나, 이 방법은 bittrex에서는 써먹어 본적이 없습니다. 반드시 해결된다고 생각하고 기다려 보시죠. 수없이 많은 분들이 기다리고 있습니다.
  • 프로필사진 deleteall5 2018.01.13 12:06 안녕하세요 드디어 비트렉스 서포트에서 답변이왔는데 여권들고 셀카 찍어서 보내면 되는걸까요..ㅠㅠ 이미여권이랑 셀카는 보냈는데 확인이 잘 안된거겠죠..
    Avatar
    Andrew
    Today at 09:25
    Hi ​deletea**,

    The system says your ID was unreadable. Please make sure the photos or scans of your identification are free of glare, blur, and easily readable to the human eye.

    Please make sure you take a fresh selfie and do not use a previous image when uploading your documents. If you continue to receive the unreadable ID error, you will need to apply for a new form of ID, such as a passport.

    If you have not yet enabled two-factor please do from your settings which will also increase your limits.

    Best Regards,

    Andrew @ Bittrex
    Follow us on Twitter @ https://twitter.com/BittrexExchange
  • 프로필사진 STIMA 2018.01.13 12:23 신고 드디어 답변이 왔군요.
    네, 보통의 경우 선명하게 잘 찍어서 보내면, 시스템이 자동으로 인식하는것 같은데, 여권의 글자가 읽을수 없었던 모양 입니다. 따라서, 이전에 보내셨던 여권사진과 본인사진을 사용하지 마시고, 새롭게 선명하게 촬영하셔서 보내시기 바랍니다.
    기운내세요! 화이팅!
  • 프로필사진 83일 2018.01.13 14:41 네임 미스매치로 송금 막힌지
    10월 23일부터 83일째...
    여러 사진 보내고 드디어 solved되었다는 메시지만 4번 받았네요
    12월 2일, 16일
    1월 4일, 10일
    solved 메시지 받은후 3주에서 한달정도면 풀린다는 분들많던데
    저는 첫 메일받은지 1달 10일째 해결이안되네요..
    혹시 메일에 답변을 계속하면 처음부터 계산되는건가요? 그냥 재촉하지않고 기다리는게 답일까요 ㅜㅜ
    아니면 제 티켓들이 중복 되어서 하나로 합쳐진적이 있는데 그러면 이전에 solved되었다는 메일은 무효화되어서 처음부터 날짜가 계산되는 걸까요.
    도대체 뭐가문젠지 답답합니다. 저 같은분 계신가요?
  • 프로필사진 STIMA 2018.01.13 16:58 신고 여러번 반복해서 티켓을 발행하신거서 같습니다.
    비트렉스에서는 티켓중복 발행을 하면, 답변만 늦어진다고 계속 경고 하고 있습니다.
    답답하더라고 기다리는 방법외에는 없는것 같습니다. 이번에 상황에 대해 댓글을 남기셨으니, 비슷한 분이 있다면, 댓글을 남겨 주시기 바랍니다.
  • 프로필사진 deleteall5 2018.01.20 06:12 안냥하세요ㅠㅠ 저 또..실패인가봅니다 여권이랑 셀카 다시 보냈는데
    Please submit the required document and fresh selfie onto your account.
    이렇게 답변이왔네요.. 뭐 계좌에 어떡하라능건지 답답합니다...
  • 프로필사진 STIMA 2018.01.20 17:36 신고 여권사진이랑 셀카를 보낼때, 여권사진에 글씨가 보이게 선명해야 합니다.(흔들리면 안됩니다. 고정해서 찍으세요.) 그리고, 여권사진과 셀카사진이 동일인 임이 확인 가능해야 합니다. 전체내용을 비밀댓글로 적어봐 주세요.
  • 프로필사진 익명 2018.01.20 18:14 비밀댓글입니다
  • 프로필사진 STIMA 2018.01.20 20:38 신고 아무래도 명확하게 한번 더 확인을 하려는것 같습니다. 다른 사람의 여권으로 계정 탈취를 하는 경우가 많거든요.

    여권의 텍스트를 반사되지 않아 잘 읽을 수 있도록 찍으시구요. (사실 여권은 스캔하는게, 번짐이나 흔들림이 없습니다)
    (여권 유효기간은 당연히 남아 있어야 하구요.)

    셀카 사진도 새로 찍으세요. 가능한 배경이 없는 곳에서 찍으시고, 마지막으로 다른 거래소에서 많이 하는 방법으로 여권을 들고 여권글씨 알아 볼 수 있게 얼굴 나오도록 찍어서, 3개를 보내보시죠.

    사실 support쪽은 정답이 있다라기 보다, 그들이 내가 진짜 계정주인임을 알려주는 것이므로, 명확하게 한번에 해주는게 좋습니다.
  • 프로필사진 익명 2018.01.29 08:00 비밀댓글입니다
  • 프로필사진 STIMA 2018.01.29 10:50 신고 네, 정말 끝없는 고난의 연속이군요.
    도대체 무엇이 문제인지 참 어렵네요.
    개인정보를 취금하는 것이라 제가 대신 해드리기도 어렵구요. 차근차근 여러번 확인 하시면서, 가까운 지인중에 영어 잘 하시는 분이 있으면, 도움을 받아서 진행해 보세요.~
  • 프로필사진 익명 2018.02.02 15:54 비밀댓글입니다
  • 프로필사진 STIMA 2018.02.02 16:27 신고 처음에 하신 질문에 대해서 아직 답변이 온것이 아닙니다. 답변이 왔을때 그에 대한 답변을 하셔야 합니다.
    또, 같은 내용으로 여러개의 티켓을 여시면 다 처음 질문으로 합쳐 지므로, 여러개 열지 말고, 기다려 달라고 합니다.
    고로, 기다리기 힘드시겠지만, 첫 문의에 대한 답변이 올때 까지 기다리시는 수 밖에 없습니다.
  • 프로필사진 인증 2018.02.03 10:24 드디어 답장이 왔습니다. 근데 이번에는 두가지 형식의 신분증 (Two forms of government ID (one must match the image uploaded to your account for Enhanced Verification))을 요구하는데 이부분은 주민등록증과 여권을 의미하는걸까요?

    처음 인증할때 주민등록증을 흐릿하게 찍어서 그런지 인증이 막혀서 다음부터 여권을 찍어서 올려서 여차여차해서 마지막 인증단계까지 온거 같긴한데 이번에는 4가지는 함께 요구하네요 (all 4 things in 1 photo).

    이 4가지는 여권+주민등록증+날짜와 비트렉스적인 종이가 함께 들어있어야 하는거같은데맞을까요?

    이런경우는 처음들어보고 마지막 인증단계라 정확히해야될것같아서 여쭤봅니다 ㅜㅜ

    (근데 제가 얼마전에 주민등록증을 잃어버려서 비트렉스에 처음보냈던 사진과 현재 사진이 다를수밖에없고 발급받는데 2주이상 걸릴것같은데...정말 문제의 연속이네요...)

    -------------------------------------

    The verification system detects that the information you entered for Basic Verification does not match the personal information found on the ID documents submitted for Enhanced Verification. Please reply to this ticket and provide the following information so your account can be manually approved for Enhanced Verification.

    Please provide ALL of the following:
    a. The reason why your Basic Verification information is invalid/doesn't match,

    b. Your date of birth,

    c. Two forms of government ID (one must match the image uploaded to your account for Enhanced Verification)

    d. Photo proof of Identity: A photo of you holding both government-issued ID’s while holding a paper where you have written “Bittrex” and today's date.

    • One form of ID must match the ID documents already submitted for Enhanced Verification,

    • The text, birth date, and photo on your ID’s must be readable for a positive match.

    • Note: This means we need all 4 things in 1 photo. You, your two IDs, and the paper with Bittrex and the date on it.

    -------------------------------

  • 프로필사진 STIMA 2018.02.03 15:03 신고 드디어 이 고비만 잘 넘기시면 될것 같습니다. Two forms of goverment ID 라고 하면, 여권, 주민등록증, 운전면허증도 포함 됩니다. 그중에 1개는 기존에 보내신것과 일치해야 하므로, 여권을 다시 보내서 인증을 받으셨으나, 주민증이나 면허증을 보내시면 될것 같습니다.

    a. Basic Verification 이 일치하지 않는 이유 작성
    b. 생년월일 작성
    c. 두가지 신분증 (Enhanced 에서 제출한 신분증 포함)
    d. 두가지신분증을 들고, "Bittrex"라고 쓰고, 오늘날짜를 쓴 종이를 들고, 셀카를 찍는데, 신분증 글씨와 종이에 쓴 글씨가 흔들리지 않도록 셀카를 찍어서 제출

    정말 최고의 난이도 네요. 셀카찍으실때, 밝은곳에서, 카메라 고정상태로 타이머 해놓고 찍으셔야 흔들리지 않아서 정확하게 나옵니다.

    한번에 잘 해결 되시기 바랍니다.
    마지막 단계로 너무 중요한 것이라, 주변에 다른분들께 저와 인증님이 해석한게 맞는지 다시 한번 확인하시기 바랍니다.
  • 프로필사진 이준영 2018.02.16 02:40 슬렉비트렉스는 더 이상 운영 안하나요?
  • 프로필사진 히로자 2022.05.31 10:34 문의 하는 곳 마지막에 submit가 안뜨는데 어떻게 하죠??
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